基本服务级别协议 (Service Level Agreement)

基本服务级别协议(简称SLA, 可随时修订)所包含的下列条款和条件仅适用于隽永信息科技所提供的产品和服务并且决定着(A)直接从隽永信息科技购买了产 品和服务的人员(即每位客户)对于隽永信息科技网络的使用和可用范围,(B)在某些情况下(如下详述),每个客户获得服务信用的权利:由于隽永信息科技网 络以及/或者隽永信息科技未能依照(i)服务条款,(i i)隽永信息科技的可接受使用政策和(i i i)本服务级别协议向客户提供其从隽永信息科技购买的产品和服务。上述三种情况均以提述形式包含在本协 议中并构成本协议的一部分。在此未定义的黑体术语将根据这些术语在服务条款和可接受使用政策的实际应 用中赋予含义。客户对于隽永信息科技网站,网络,产 品和服务和使用同样需以客户接受和遵守本服务级别协议,服务条款,可接受使用政策和订购表为前提条 件。隽永信息科技特此 保留随时修订,修改,修正,替代,暂停本协议和可接受使用政策或者隐私政策的全部或部分内容等全权处理的权利。客 户可以在隽永信息科技网站的法务部分评 审或打印隽永信息科技服务条款,可接受使用政策和隐私政策的当前版本。客户就此声明并保证其已经阅读,理解和接受本 服务级别协议和可接受使用政策的条 款。通过提交在线订单,客户特此同意以下条款:

1. 定义:下列引号术语在本协议中被赋予以下定义:

a, “AUP”意为隽永信息科技的标准 可接受使用政策,正如在实际应用中以及在隽永信息科技网站上所示,隽永信息科技会根据服务条款和可接受使用政策随时改变,修正,或替代该政策。

b, “订购表单”意为隽永信息科技的标准服务展示,服务追加或者订购表单,这些表单根据实际情况详细说明客户所购买的产品和服务。

c, “产品和服务”意为隽永信息科技向其一般客户提供的产品和服务,在任何情况下均指由一个客户购买和填写在订购表单上的产品和服务,这些产品和服务在市场上显 然作为主机管理服务而推广。但是很明显不包括隽永信息科技主机管理分配所提供的所有产品和服务。

d, “隐私政策”意为隽永信息科技的标准隐私政策,正如在实际应用中以及在隽永信息科技网站上所示。隽永信息科技会根据服务条款和可接受使用政策随时改变,修 正,或替代该政策。

e, “预定维护”意为隽永信息科技向客户提供的所有维护服务,隽永信息科技会通过客户门户的邮件联系名单提前至少5天通知将被停机的客户进行这些维护。

f, “服务信用”意为一种信用,它是根据本服务级别协议计算得来,由隽永信息科技就其承揽的产品和服务授予客户,但不是隽永信息科技根据协议因一次有效网络停 机事件而给予客户的。

g, “服务条款”意味下列任一情况: (i) 隽永信息科技的标准服务条款,即如其在客户购买产品和服务之时在实际应用中和隽永信息科技网站上所 示的条款或 (ii)仅指隽永信息科技和客户经由专门协商且以书面形式议定服务条款,此类条款不同于第(i)款中所示内容,隽永信息科技之包含其它以书面形式确立的议定条款的标准服务条款,议定双方按期执行,且公司在任何情况下可均可随时修订。

h, “隽永信息科技”意为 无锡隽永信息科技有限公司。

i, “隽永信息科技网络”意为以隽永信息科技名义所有或者操作的内部计算机网络部分,该部分从客户机柜的输出端口出发,连接至边界路由器的输出端口,包括所有的冗余的 因特网连接,带宽,路由器,布线和交换器。

2. 99.9% 公司网络可用保证:

隽永信息科技经由本协议保证向客户提供最高为99.9%的隽永信息科技网络使用时间。根据本协议第三部分(见下),如果隽永信息科技未能根据协议向客户提 供其购买的产品和服务,以及由于隽永信息科技网络完全无法连接,或者是隽永信息科技网络未能以低于百分之三的丢包及低于30分钟的延时传输客户的TCP/IP流量(每一个情况都是一次有效网络停机事件,除了在下面详述的情况,)隽永信息科技保证根据以下计 算给与客户一次相应的服务信用:

a, 一 次有效的网络停机事件是从客户提交了一张填写完毕的问题工单开始算起, 这个问题工单详述了一次已发生的有效的网络停机事件以及与此事件相关联的细节问题。所有此类问题工单须由客户经隽永信息科技客服部门或者是通过隽永信息科 技的技术支持提交的;且须经隽永信息科技审核确认为有效。根据本协议第三部分(见 下),客户在一次有效的网络停机事件首次发生的当月所购买的产品和服 务,在连续5分钟的一次有效网络停机事件的情况下,服务信用应等同于客户应付月租金的 5% ,且停机时间每延长连续30分钟,服务信用应增加5%,服务信用最高可增至客户就一次有效的网络停机事件首次发生的当月所购买的产品和服务应付月费 用的100%。

b, 隽永信息科技所有服务信用是按照“一次事件/一系列相关联事件”为基础计算而来,在任何情况下,均不会 以 决定客户是否有权利获得服务信用为目的而在一个月内累积停机或网络无法使用的时间。根据本协议下列事件并不能构成有效的网络停机事件或是有资格获得任 何服 务信用:(i)预定维护或(ii)客户因设置故障、客户误计算、被利用的服 务器、或者是客户流量超过合同所规定的最大流量而得来的停机时间。与一次有效网络停机事件无关的产品 服务或硬件不能给与服务信用。冗余的互联网连接是依 据输入客户设备和从客户设备中输出的流量计算的,该流量通过隽永信息科技网络对 外连接至互联网枢纽传输,但不包括不属于隽永信息科技使用的第三方机柜或 者同机房流量。

3,服务信用:

服务信用 并不就任何产品和服务给予费用退还,并且可能不会执行至未来几个月,不得作为付款,不得交换成现金或其它钱物类报酬或价值。下列情况不能 达到服务信用: (i)预定维护中的停机或者是由于服务受攻击,感染病毒,黑客攻击或者其他超出隽永信息科技控制范围的情 况或事件,包括不可抗拒力造成的停机(ii)因隽永信息科技或者任何客户违反本协议规定造成任何客户过期时间超过30日的任何停机天数或(iii)任何产品和服务,在与隽永信息科技签订的合同中清楚标明不包括技术支持和此类服务信用的。获得批 准的有效的服务信用将以一种获得产品和服务的信用形式给与客户,用于此产品和服务在下一个计费服务期间内的消 费,下一个计费服务期即一次有效的网络停机 事件发生当月的下一个月。若要享有服务信用客户须(A)购买产品和服务并已付款(B)发生的一次停机事件,根据本协议条款,可以申请服务信用,则客户应在事件发生的三天之内,通过隽永信息科技客户端邮件,以书面形式提交一份 申请服务信用的申请。未能根据本协议条款 申请服务信用将视为自动放弃获得当次服务信用的任何权利。如果任何停机和相关联 的系列停机事件产生的任何服务信用跨越一个日历月,则客户 就当次停机或者相关联的系列停机所能享有的服务信用总值的最高将不超过客户就此产品和服务在停 机或相关联的系列停机事件首次发生的当月所付的月付费用的 100%。并且因当次停机事件或者相关联的系列停机事件之后所需的一段处理时间而产生无法使用的时间,客户 不能获得服务信用。即使本合同中有任何与此相反 的条款,在任何一个日历月中,客户可享有的服务信用的总值的最大值,根据本服务级别协议,并且结合客户可 能拥有的其与隽永信息科技所议定的其他一切服务信 用,退款协议,保修期,保单和其他服务级别协议等一并考虑,不超过客户就所受影响的产品和服务在发生停 机时间的当月所付的月付费用的100%。

4,预定维护:

客 户据此同意隽永信息科技可以随时对隽永信息科技网络实行维护服务,维护服务有通知与不通知客户两种类别,且可能导致隽永信息科技网络的无法使 用。由于预定服务致使的停机或者无法使用不构成有效的网络停机事件或者是任何服务信用。客户须在隽永信息科技的停机邮件联系名单上体提交姓名并在隽永信息 科技的客户门户提供正确且及时有效的信息,以便隽永信息科技可以通知客户所有的预定维护。因客户未能在隽永信息科技的停机邮件联系名单上提交姓名或者未能 在隽永信息科技的客户门户提供正确且及时有效的信息而导致其未能及时收到预定维护的通知,由此预定维护所带来的停机或网络不可链接,客户不能获得服务信 用。根据本协议 精神,紧急维护以及其他根据本服务级别协议隽永信息科技未能通知客户的维护不能视为预定维护。

5,免责申明:

客 户据此同意:隽永信息科技向客户提供产品和服务以及技术支持的能力,以及操作任何为客户所拥有或者所控制或者所租用的服务器的能力都是根据隽永 信息科技将隽永信息科技网络连接至上述服务器以及监控上述服务器而定的。如果是客户严重损害了隽永信息科技将隽永信息科技网络连接至任何为客户所拥有或者 所控制或者所租用的服务器的能力,这类客户损害行为包括但不仅限于,通过安装软件,软件包括但不仅限于防火墙软件或者负载平衡软件,或者更改服务器配置; 则隽永信息科技无义务就此服务器向客户提供产品和服务或者技术支持服务或者本协议中的任何服务,根据本协议客户就此服务器亦无权获得任何服务信用。如果客 户为其一服 务器申请技术支持或者管理服务而该服务器是由于客户过失致使隽永信息科技无法将公司网络连接至该服务器,则隽永信息科技将以专业化服务形式在 按时计费的基础上提供技术支持服务和管理服务,客户将按照隽永信息科技其时的专业化服务率交付费用。如果未能执行或者延时执行在下文中出现的任务时,隽永 信息科技不负任何责任。这些未能执行或者延期执行的是由于超出常理的控制范围的外部因素所造成的,包括但不仅限于,交通阻塞或延期,通讯因阻塞或延期而失 败,第三方软件错误或者是无法获得使用于隽永信息科技的产品和服务或者是为隽永信息科技产品和服务的设备所必须的新材料,供应,或者是能量等(每一种情况都是一个“不可抗拒事件”)。隽永信息科技同意尽力修复不可抗拒事件造 成的损害,然而,在任何情况下,隽永信息科技或其附属企业者均不会承担由此类事件带来的任何损 失,费用,过失,指控,或者损害。在任何情况下,隽永信息 科技或其附属企业均不会为客户或其它人员承担任何特殊损害,附带损害,间接损害或者惩罚性损害等 任何种类的损害,这些损害包括但不仅限于,退还费用,利 润损失,修复花费,收入损失或者换货服务的成本。客户明白并同意拥有本协议中提供的一次服务信用构 成客户的唯一赔偿,以及隽永信息科技的唯一责任,因为 任何因隽永信息科技网络的过失或因公司的过失而无法将客户所购买的产品和服务提供给客户的情况,根据 本服务级别协议,均构成一次有效的停机事件。隽 永信息科技保留随时修订,修正,或者是终止本服务级别协议、可接受使用政策和隐私政策的权 利。并且在任何修订,修正或终止本服务级别协议、可接受使用政 策或隐私政策之后,每个客户对隽永信息科技产品和服务以及隽永信息科技网络的使用方法将在隽永信息科技网站(usidc.net)发布通告,且此类通告构成客户对于任何此此类修订,修正或终止的接受。

(本文以下无正文)